Beste supporters,

Zoals we begin maart aankondigden, zal het huidige cashless-systeem dat gebruikt wordt voor betalingen in het stadion, na de laatste wedstrijd van het seizoen tegen Dender op zaterdag 17 mei, definitief worden afgeschaft.

We willen met deze verandering de stadionervaring verbeteren en beter aansluiten bij jullie huidige consumptiegewoonten.

Terugbetaling van uw resterend saldo van 19 t.e.m. 31 mei 2025.

Vanaf maandag 19 mei tot en met 31 mei kan u een terugbetaling aanvragen van het resterende saldo op uw kaart. Volg de onderstaande stappen om te controleren of u in aanmerking komt voor een terugbetaling en dien zo nodig uw aanvraag in :

STAP 1 - Controleer of u in aanmerking komt voor terugbetaling.

Stap 1.1. - Kaarttype.

In overeenstemming met onze algemene voorwaarden komen enkel zogenoemde “gepersonaliseerde” kaarten in aanmerking voor terugbetaling : 

• Gepersonaliseerde kaarten : abonnement, Red Card, Gold Card, Company Card, Club Card.

• Niet-gepersonaliseerde kaarten : grijze consumptiekaart.

Stap 1.2. - Minimumbedrag voor terugbetaling.

Zoals voorzien in het reglement, worden er administratieve kosten van €5 in rekening gebracht voor de terugbetaling van het kaartsaldo. Een aanvraag kan daarom enkel worden ingediend als het saldo hoger is dan deze kosten (€5).

Indien u aan bovenstaande voorwaarden voldoet, ga dan verder naar stap 2.

STAP 2 - Vul het online formulier in.

Om uw aanvraag in te dienen via onderstaand formulier, houdt u best de volgende gegevens bij de hand :

• Uw lidnummer (RoucheID, het voormalig “CUS-nummer”), of de naam van het bedrijf op de voorzijde van de kaart.

• Een kopie van uw identiteitskaart (voor- en achterkant).

• Het IBAN-nummer waarop de terugbetaling moet gebeuren, en de BIC-code van uw bank.

• Het nummer van uw kaart of abonnement (beginnend met 04 of 06).

Link naar het formulier hier.

De terugbetalingen zullen in de loop van de maand juni (2025) uitgevoerd worden.

Aanvragen die niet via dit formulier worden ingediend, kunnen niet worden behandeld.

Voor verdere vragen kunt u terecht in ons helpcentrum.

Bedankt voor uw begrip en uw trouw aan onze kleuren.